质量管理 Quality Assurance

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一:标准服务

1.服务联系                                                    

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热线电话:4008-455-880                        

邮件:DGT@dgt-factory.com

2.服务响应

热线服务时间:工作日8小时×5天热线电话服务。

技术服务时间:7*24小时技术人员技术支持服务。

3.远程维护

乙方将为客户提供Internet远程维护服务,维护时,客户需通过远程协助等方式,让乙方售后服务人员、技术人员进行远程操作,或通过提供远程计算机的登录密码方式。

4.现场服务

系统在试运行、维护期间,我们根据跟踪用户应用情况制定现场服务计划,安排工程师进行现场服务。现场服务主要完成以下工作:

(1)解答用户的应用难题。

(2)帮助客户进行关键培训和指导。

(3)对于客户所反馈的系统故障,在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下,乙方将派出服务人员进行上门维护,以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

重点解决设计、制造等业务流程的优化,保证在实际工作中发挥软件的作用。


二.技术咨询

技术咨询服务的内容包括新技术通报,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术难题等。


三.硬件产品

对于乙方提供的硬件产品,实施非人为损坏享受产品标准保修的质保服务。超过保修期的硬件产品,如需维修,则客户自行承担维修成本,并承担设备发回总部的单程快递费用。在服务期间,如无法在约定的响应时间内排除硬件故障,乙方为客户向产品厂商申请提供同等质量标准的替换产品使用。


四.项目售后

1.服务项目

(1)硬件更换服务

       •硬件故障诊

       •硬件设备送修

(2)软件维护服务

       •操作系统的安装

       •数据库软件安装

       •软件系统设置

(3)例行检查服务

        •网络系统检查

        •服务器检查

        •系统运行环境检查

        •关键配置备份

        •设备检查

(4)技术交流与通告服务

        •重要软件系统的升级通告

        •重要软件BUG通告

        •新产品通告

(5)现场服务

        •提供专业技术人员的现场服务

2.客户的责任和义务

(1)准备工作

在北京迪基透科技有限公司技术服务人员到达之前,应负责做下列工作:

       •提供系统建设所需的必要场地及符合系统要求的机房环境。

       •执行产品操作手册中具体规定的自测和合理检修。

       •以书面形式提供产品类别、型号、系列号码、故障表现以及相关情况。

(2)设备维修

北京迪基透科技有限公司有权接触和使用该系统的技术人员认为维修产品所必须的一切信息和设备。

(3)操作配件

客户要向北京迪基透科技有限公司技术人员提供配件和消耗品,如纸、磁带、软盘、卡片、机械工具等,以及客户正常操作中会用到的其他类似用品。

(4)机密信息

客户应对其专有的机密信息的安全自行负责。

3.数据备份

客户应负责在机外保留一份数据备份,以防止丢失或改变文件、数据或程序。


五.收费标准

货物交付验收日期承诺6个月为免费售后服务期,超出规定售后服务期限,将收取一定的服务成本费用,超出售后服务期限的售后服务收费方式:

1.购买年度售后服务,年度售后服务价格为货物采购价格的5%;

2.按次购买售后服务,收费标准与北京迪基透科技有限公司技术支持费用一致;

以上条款适用北京迪基透科技有限公司,以及其所有分子公司,条款最终解释权归北京迪基透科技有限公司所有。


联系方式

迪基透(北京)

北京市丰台区科学城星火路10号B座6层

公司统一电话:4008-455-880

公司邮箱:DGT@dgt-factory.com

迪基透(南京)

南京市国家高新区中科创新广场20栋17层

公司统一电话:4008-455-880

公司邮箱:DGT@dgt-factory.com

迪基透(长春)

长春市高新区硅谷新城创客大厦A座1121室

公司统一电话:4008-455-880

公司邮箱:DGT@dgt-factory.com

迪基透(重庆)

重庆市渝北区创意公园15栋F2-703

公司统一电话:4008-455-880

公司邮箱:DGT@dgt-factory.com

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